Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Ouvrez Paramètres puis Établissement.
2. Remplissez Nom de l'établissement, E-mail de contact et Téléphone de contact.
3. Choisissez une Couleur de marque : elle est utilisée sur votre page de réservation, vos boutons et vos e-mails.
4. Touchez Enregistrer les paramètres.
5. Sous Logo, choisissez une image (PNG, JPG ou WebP, 1 Mo maximum) et touchez Importer un logo.

L'e-mail de contact est votre propre adresse : c'est là que le panneau vous prévient des nouvelles réservations et des annulations.

1. Ouvrez Paramètres puis Prestations.
2. Touchez + Nouvelle.
3. Écrivez le nom en anglais et, si vous le souhaitez, en grec.
4. Indiquez la Durée (min) et le Prix (fixe, « à partir de » ou gratuit).
5. Laissez Visible sur la page de réservation publique activé si les clients peuvent la réserver en ligne.
6. Touchez Créer la prestation.

Utilisez Gérer les catégories pour regrouper les prestations (Cheveux, Ongles, Barbe…) afin qu'elles s'affichent par groupe sur votre page de réservation.

1. Ouvrez Paramètres puis Équipe, et touchez + Nouveau.
2. Écrivez son nom, choisissez une couleur d'agenda, laissez Accepte les réservations en ligne activé et touchez Créer.
3. Sur sa page, cochez les Prestations réalisées et touchez Enregistrer les prestations.
4. Sous Horaires de la semaine, utilisez Ajouter une plage horaire pour chaque jour travaillé (vous pouvez ajouter deux plages pour une journée en coupure) et touchez Enregistrer.
5. Pour les congés, utilisez Absences et Ajouter une absence.

Chaque formule a une limite de professionnels avec agenda : Solo 1, Équipe jusqu'à 5, Pro jusqu'à 10.

1. Ouvrez Paramètres puis Établissement, et trouvez Horaires d'ouverture.
2. Choisissez les jours, l'heure d'ouverture et de fermeture, et touchez Ajouter.
3. Si votre équipe travaille aux mêmes horaires, touchez Appliquer aux horaires de l'équipe.
4. Pour les congés où tout l'établissement est fermé, ouvrez Paramètres puis Fermetures.
5. Choisissez les dates, ajoutez un libellé si vous le souhaitez (ex. Noël) et touchez Ajouter la fermeture.

Une fermeture ne supprime ni ne déplace jamais les rendez-vous existants. Si certains tombent à ces dates, le panneau vous prévient pour que vous puissiez contacter ces clients.

1. Ouvrez Paramètres puis Partager.
2. Sous Lien direct, touchez Copier et collez-le partout où les clients vous trouvent.
3. Touchez Télécharger le QR (PDF) pour imprimer un QR pour votre comptoir ou votre vitrine.
4. Pour ajouter un bouton de réservation à votre site, copiez le code sous Widget pour votre site.
5. Suivez Bouton de réservation sur Instagram et Google pour mettre le même lien sur votre profil Instagram et votre fiche d'établissement Google.

1. Copiez votre Lien direct depuis Paramètres → Partager et ouvrez-le sur votre téléphone.
2. Réservez une prestation comme si vous étiez un client, avec votre propre e-mail.
3. Vérifiez votre boîte de réception : vous recevez l'e-mail de confirmation du client.
4. Ouvrez Agenda dans le panneau : le rendez-vous y figure.
5. Ouvrez-le et touchez Annuler le RDV pour libérer à nouveau le créneau.

Si une prestation ou un professionnel n'apparaît pas, vérifiez que la prestation est visible en ligne et cochée dans les prestations de cette personne.

1. Ouvrez Agenda et touchez Nouveau RDV (ou touchez un créneau libre dans la grille).
2. Choisissez la prestation, le professionnel, le jour et l'heure. Trouver les prochains créneaux libres vous aide si vous hésitez.
3. Écrivez le Nom du client et son téléphone ou son e-mail.
4. Touchez Créer le rendez-vous. Le client reçoit un e-mail de confirmation si vous avez ajouté son e-mail.
5. Pour quelqu'un venu sans rendez-vous, cochez Sans RDV : les coordonnées du client deviennent facultatives.

1. Ouvrez Agenda et touchez Bloquer un créneau.
2. Choisissez le professionnel (ou toute l'équipe), le jour et les heures.
3. Choisissez le Type (Déjeuner, Pause, Formation, Réunion, Personnel…) et ajoutez un motif si vous le souhaitez.
4. Pour le répéter, utilisez Répéter (chaque jour ou chaque semaine certains jours) et une date de fin si besoin.
5. Touchez Bloquer. Personne ne peut réserver ce créneau en ligne.

Pour le retirer, ouvrez le blocage et touchez Supprimer le blocage. Pour un blocage répété, vous pouvez supprimer seulement celui-ci ou tous les suivants.

1. Dans Agenda, faites glisser le rendez-vous vers son nouvel horaire et touchez Déplacer. Vous pouvez Annuler juste après.
2. Ou ouvrez le rendez-vous, touchez Modifier le rendez-vous, choisissez le Nouveau jour et la Nouvelle heure, puis touchez Enregistrer.
3. Pour annuler, ouvrez-le, choisissez un motif et touchez Annuler le RDV. Le client reçoit un e-mail.
4. Une fois la visite terminée, touchez Marquer terminé (ou Marquer absent si le client n'est pas venu).

Si la caisse est activée, encaisser le rendez-vous le marque automatiquement comme terminé.

1. Ouvrez Agenda et touchez Nouveau RDV.
2. Remplissez comme d'habitude la prestation, le professionnel, le premier jour, l'heure et le client.
3. Sous Répéter, choisissez Chaque semaine, toutes les quelques semaines ou Chaque mois (même jour).
4. Dans Combien de fois, indiquez le nombre de rendez-vous souhaités.
5. Touchez Créer le rendez-vous. Si une date est déjà prise, le panneau vous indique laquelle n'a pas été réservée.

Pour arrêter la série, ouvrez un rendez-vous et annulez-le avec tous les suivants.

1. Dans Agenda, touchez Liste d'attente.
2. Sous Ajouter quelqu'un à la liste d'attente, écrivez le nom du client, son téléphone ou son e-mail, la prestation et les dates qui lui conviennent.
3. Touchez Ajouter à la liste d'attente.
4. Quand un rendez-vous est annulé, la première personne compatible reçoit automatiquement une offre par e-mail, avec 30 minutes pour accepter.
5. Vous pouvez aussi utiliser Appeler ou Trouver un horaire et la réserver vous-même.

Les clients peuvent aussi s'inscrire eux-mêmes sur la liste d'attente depuis votre page de réservation.

1. Ouvrez Clients et cherchez par nom, téléphone ou e-mail.
2. Ouvrez le client pour voir ses visites, ses dépenses, ses absences et ses rendez-vous passés et à venir.
3. Écrivez dans Notes internes (allergies, préférences…) et touchez Enregistrer les notes. Seule votre équipe les voit.
4. Pour une information importante, utilisez Note épinglée : elle s'affiche sur chaque rendez-vous de ce client.
5. Ajoutez des Étiquettes comme VIP ou Allergie et touchez Enregistrer les étiquettes.

Les filtres en haut vous aident à trouver les clients qui ne sont pas revenus depuis 60 jours, ceux qui dépensent le plus ou les nouveaux clients.

1. Ouvrez Clients. S'il y en a, vous verrez Doublons possibles : touchez-le.
2. Chaque groupe montre des clients portant le même nom mais avec des coordonnées différentes.
3. Sous Quelle fiche conservez-vous ?, choisissez celle à garder.
4. Touchez Fusionner. Les rendez-vous, coordonnées, notes et étiquettes passent sur la fiche conservée.
5. S'il s'agit vraiment de deux personnes, touchez Ce sont des personnes différentes.

Rien n'est jamais fusionné sans votre accord.

1. Exportez vos clients (et, si vous le souhaitez, vos prestations et rendez-vous) depuis votre logiciel de réservation actuel en CSV ou Excel.
2. Dans Zipfixy Book, ouvrez Paramètres → Données et touchez Importer clients, prestations et rendez-vous.
3. Chargez vos fichiers et touchez Continuer. Vérifiez que chaque champ correspond à la bonne colonne.
4. Touchez Vérifier l'import pour voir ce qui va être importé. Rien n'est encore enregistré.
5. Touchez Importer maintenant.

Si quelque chose ne semble pas correct, vous pouvez annuler tout l'import depuis Paramètres → Données, sous Imports précédents.

1. Ouvrez Paramètres puis Données.
2. Sous Exporter, touchez Exporter les clients (CSV) ou Exporter les rendez-vous (CSV).
3. Vous préférez Excel ? Utilisez Exporter les clients (Excel) ou Exporter les rendez-vous (Excel).
4. Pour remettre à un client une copie de ses données, ouvrez sa fiche dans Clients et touchez Télécharger ses données (RGPD).

Vos données vous appartiennent : vous pouvez les télécharger à tout moment, sans condition.

1. La première fois seulement : ouvrez Paramètres → Caisse, activez Utiliser la caisse Zipfixy et touchez Enregistrer.
2. Ouvrez le rendez-vous dans Agenda et touchez Encaisser (pour une vente sans rendez-vous, utilisez Vente rapide dans Ventes).
3. Ajoutez des produits avec Ajouter un produit ou supplément et une Remise si besoin.
4. Sous Comment le client paie-t-il ?, choisissez le moyen de paiement. Utilisez Répartir sur deux moyens pour fractionner, et Pourboire (facultatif) pour les pourboires.
5. Touchez Encaisser avec le montant affiché. Puis Voir la vente pour utiliser Envoyer le ticket ou Imprimer / PDF.

Zipfixy enregistre ce que vous encaissez ; les paiements par carte passent par votre propre terminal de paiement. Dans Paramètres → Caisse, vous pouvez définir la TVA, les moyens de paiement et la numérotation des tickets.

1. Ouvrez Ventes : vous voyez les ventes du jour, les pourboires et les Espèces attendues dans la caisse.
2. Touchez Clôturer la caisse.
3. Comptez toutes les espèces de la caisse (fond de caisse inclus) et saisissez-les dans Espèces comptées.
4. Touchez Enregistrer la clôture. Le panneau vous indique si les espèces correspondent, ou combien il y a en trop ou en moins.

Le fond de caisse laissé chaque jour se règle dans Paramètres → Caisse.

1. Ouvrez Paramètres puis Paiements.
2. Choisissez Oui, je veux encaisser en ligne.
3. Touchez Connecter Revolut et suivez le guide pas à pas pour obtenir votre clé marchand Revolut Business.
4. Collez votre Clé API secrète Revolut et touchez Connecter mon Revolut.
5. Choisissez comment les clients paient : le prix total, un acompte à la réservation (un pourcentage ou un montant fixe), ou au choix du client.

L'argent va directement sur votre propre compte Revolut Business. Zipfixy ne prend aucune commission ; vous payez seulement les frais de carte de Revolut. Si le client annule dans les délais, ou si vous annulez, le paiement est remboursé automatiquement.

1. Ouvrez Paramètres puis Équipe.
2. Sous Inviter quelqu'un, écrivez son e-mail.
3. Choisissez le Rôle : Gérant (agenda, clients, prestations, horaires et fermetures) ou Membre de l'équipe (agenda et clients).
4. Associez la personne à Sa colonne dans l'agenda pour qu'elle voie ses propres rendez-vous.
5. Touchez Envoyer l'invitation. Elle reçoit un e-mail avec un lien qui la connecte directement, sans mot de passe.

Vous pouvez aussi choisir si chaque personne voit seulement son propre agenda, peut voir le téléphone et l'e-mail des clients, ou peut télécharger les exports.

1. Ouvrez Paramètres puis Commissions.
2. Activez Utiliser les commissions de l'équipe.
3. Sous Taux de commission, attribuez à chaque professionnel un pourcentage sur les prestations, les produits et les carnets.
4. Touchez Enregistrer les taux. Un changement s'applique à partir de maintenant ; les ventes passées gardent leur taux.
5. Pour voir ce que chacun a gagné, ouvrez Statistiques → Commissions de l'équipe.

Les commissions sont calculées sur ce qui a réellement été encaissé, hors TVA et après remises.

1. Ouvrez Paramètres puis Automatisations.
2. Activez Demander un avis aux clients satisfaits et collez Votre lien d'avis Google (dans votre fiche d'établissement Google : « Demander des avis » → copier le lien).
3. Activez le Rappel « C'est l'heure de revenir » et touchez Enregistrer les paramètres.
4. Ouvrez ensuite Paramètres → Prestations, ouvrez chaque prestation et remplissez Rappel pour reprendre RDV tous les (jours, facultatif), par ex. 28 pour une coupe.
5. Enregistrez la prestation. Après une visite terminée, le client est invité à réserver à nouveau au bout de ce nombre de jours.

Ces deux e-mails ne partent qu'après des rendez-vous marqués comme terminés, et jamais à quelqu'un qui a déjà une réservation ou qui s'est désinscrit.

1. Ouvrez Paramètres puis Fidélité.
2. Activez Utiliser les points de fidélité et définissez les points par 1 € payé.
3. Si vous le souhaitez, donnez des points pour un avis Google ou pour le parrainage d'un ami.
4. Sous Récompenses, écrivez la récompense (ex. 10 € de réduction), les points qu'elle coûte et sa valeur, puis touchez Ajouter la récompense.
5. En caisse, les points du client et ses récompenses disponibles s'affichent au moment de l'encaissement.

Si vous désactivez la fidélité plus tard, les clients conservent leurs points.

1. Ouvrez Marketing (sur le téléphone, depuis Clients).
2. Dans Codes de réduction, touchez Nouveau code, écrivez le code et la réduction, puis touchez Créer le code.
3. Dans Campagnes e-mail, touchez Nouvelle campagne et choisissez les Destinataires (tous les clients, ceux qui ne sont pas venus depuis un moment…).
4. Rédigez l'objet et le message, ou partez d'un modèle, et ajoutez un code si vous le souhaitez.
5. Touchez M'envoyer un test pour le vérifier, puis envoyez-le à vos clients.

Seuls les clients qui ont donné leur accord reçoivent les e-mails marketing, et chaque e-mail contient un lien de désinscription. L'onglet E-mail d'anniversaire envoie un message à chaque client le jour de son anniversaire.

1. Allez sur book.zipfixy.com/dashboard, écrivez votre e-mail et touchez Recevoir le lien par e-mail.
2. Ouvrez l'e-mail et touchez le lien, ou saisissez le code dans Code reçu par e-mail et touchez Se connecter. Il n'y a pas de mot de passe.
3. Pour changer la langue du panneau, touchez EN ou EL (en haut sur le téléphone, en bas du menu latéral sur ordinateur).
4. Pour vous déconnecter, touchez Se déconnecter.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Vérifiez vos spams, ou demandez un nouveau code après quelques minutes.

1. Vos 14 premiers jours sont un essai gratuit avec tout inclus, options comprises.
2. Pour voir votre formule, ouvrez Paramètres → Formule et facturation : vous y voyez votre formule, la date de fin de votre essai gratuit et ce que vous paieriez.
3. Le prix est de 19,95 € par mois avec un professionnel, plus 9,95 € pour chaque professionnel supplémentaire. Marketing, Insights et Avis Google sont des options facultatives ; connecter votre propre nom de domaine à votre site est gratuit. Tous les détails sont sur notre page de tarifs.
4. Pour choisir votre formule, touchez Choisir ma formule sur le bandeau ou ouvrez Formule et facturation, cochez les options qui vous intéressent et payez au mois ou à l'année par carte. Si vous le faites pendant l'essai, rien n'est débité avant la fin de l'essai.

À la fin de l'essai, tout continue de fonctionner pendant encore 3 jours. Rien n'est perdu quand vous choisissez votre formule : tout ce que vous avez configuré reste tel quel.

1. Écrivez-nous à hello@zipfixy.com depuis l'e-mail avec lequel vous vous connectez.
2. Indiquez-nous le nom de votre établissement et ce que vous essayiez de faire.
3. Si possible, joignez une capture de l'écran.
4. Nous répondons par e-mail.

Vous venez d'un autre logiciel de réservation ? Envoyez-nous vos fichiers d'export et nous vous aiderons pour l'import.